Tiếp phần BOT FARM hôm qua, bạn Đỗ Bá Huy có chia sẻ quy trình dùng chatbot trị BOT FARM, mình sẽ dẫn lại nguyên văn dưới đây để anh em tham khảo và thảo luận. Bài số 1 nằm trong link ở comment
Giải Pháp Bot Trị Bot.
Dùng chatbot để xử lý bot Farm
Thấy nhiều AE đang gặp tình trạng KH vào bình luận, nhắn 1 tin cho fanpage và “IM LẶNG” dù Sale nhắn bao nhiêu tin nhắn KH vẫn không trả lời.
Mình thấy AE chia sẻ dẫn đến ảnh hưởng 1 số vấn đề sau:
1. Mất tiền cho FB mà nhận lại 1 KH rác.
2. AI FB phân phối được toàn KH rác.
3. Chi phí quảng cáo bị đắt lên.
4. Sale mất niềm tin về KH… Không có động lực sale.
5. Nhà kinh doanh đánh giá sai về sản phẩm và quảng cáo.
…………
Đôi khi, ae test sản phẩm mới và gặp rất nhiều BOT -> đánh giá sản phẩm này không tiềm năng… Và cái kết mất SP ngon do BOT FARM.
Thấy ae phản hồi điều này, mình thấy trên các cộng đồng cũng có 1 số AE đã đưa ra giải pháp target để loại trừ BOT…
Trong bài viết này, mình sẽ chia sẻ thêm 1 cách mình đã áp dụng và hiệu quả.
Mình đặt tên cho giải pháp này là BOT TRỊ BOT.
Giải pháp BOT TRỊ BOT này mình chia ra 05 bước:
B1: Nghiên cứu hành vi của Bot.
Ví dụ: 90% BOT có hành vi seeding ảo bình luận vào bài viết – 60% BOT có hành vi nhắn 1 tin và im lặng – 40% BOT có hành vi nhắn lại 1 tin cho Fanpage. Đặc biêt, đặt hàng trong Landingpage như người thật trong trường hợp chạy chuyển đổi.
B2: Dạy 1 CHATBOT nắm bắt hành vi của BOT để xử lý theo quy trình từ quảng cáo FB ADS: 2 phần là Messenger và Chạy Chuyển Đổi.
Quy trình dùng chatbot xử lý Messenger: (1) KH để lại bình luận -> (2) Bot trả lời bình luận -> (3) Bot nhắn tin cho KH -> (4) Điều hướng Flow KB.
P/s: Người thật xem xong tin nhắn không rep lại nhiều, tôi chia ra thành 3 nhóm KH: mua hàng, quan tâm, rác (có cả người và bot).
Phần (3) sau khi chatbot nhắn tin đến cho KH sẽ chia ra 3 trường hợp:
– KH sẽ nhắn tin lại. (*)
– KH sẽ ẤN NÚT để ChatBot tiếp tục tư vấn theo kịch bản. (*)
– KH im lặng. (***)
TH1: (*) 70% KH nhắn tin lại là người thật.
TH2: (**) 100% KH nhắn tin lại là người thật.
TH3: (***) 80% KH là BOT.
B3: Xử lý HÀNH VI và TRƯỜNG HỢP trên:
TH1+2:
– KH nhắn tin -> Dạy ChatBot -> Cho KH vào nhóm KH quan tâm -> Auto Thêm Vào Chuỗi CSKH tự động : sau 3h, 5h, 12h, 20h,…
Sau khi KH đã được Bot nắm bắt hành vi nó sẽ tiếp tục LỌC CHUYÊN SẤU:
* Cách thức lọc chuyên sâu như sau:
+) Khi KH chat nhắn 1 tin nhắn với Fanpage -> Follow KB chatbot tư vấn -> KH không mua , Ko nhắn lại -> Chatbot tự động lên lịch thời gian CSKH tự động. Chatbot nhắn 5-7 tin nhắn chăm sóc bám đuổi với những nội dung khác nhau tránh spam mà KH vẫn không tương tác lại -> xoá khỏi nhóm KH quan tâm -> chuyển sang nhóm KH RÁC automation.
TH3:
– KH im lặng không trả lời -> Sale nhắn tin -> KH không rep -> 100% KH RÁC.
B4: Xử lý các nhóm KH.
– Sau khi đã chia ra được nhóm KH Rác -> KH quan tâm -> KH mua hàng.
– Xuất ID của từng nhóm KH từ ChatBot
Ví dụ: Tệp KH rác , mua hang, quan tâm sẽ có 1 tệp PSID khác nhau.
P/s: Mỗi KH có 1 ID , Fanpage kết nối với ChatBot -> Chatbot lưu trữ thành nhóm KH -> xuất ID từ nhóm KH của Bot dưới dạng PSID.
B5: Xử lý tệp PSID.
KH rác -> Chạy ADS loại trừ.
KH mua hàng -> Chạy Look a like.
KH tiềm năng -> Dùng Bot để Re MKT hoặc tạo đối tượng tuỳ chỉnh.
Chỉ với 5 bước trên đã giúp cho AE chạy Messenger có thêm các giải pháp sau:
1/ Tối ưu quảng cáo chạy đến tệp KH tiềm năng.
2/ Chăm sóc KH tự động.
3/ Tối ưu quy trình sale.
4/ Sale có động lực bán hàng tốt hơn – vì có Bot hỗ trợ.
5/ Tỉ lệ chuyển đổi có thể tăng 3-5% vì có BOT – nhắn tin lại KH chưa mua tự động và loại trừ Kh RÁC.
6/ Tối ưu chi phí cho Q/C và không cần tuyển thêm sale để CSKH.
Còn 1 phần nữa chay Dùng ChatBot để xử lý KH Chạy Chuyển Đổi.
Quy trình chạy chuyển đổi trong messenger: KH vào messenger -> Landing page (Chatbot) -> Phân loại KH -> CSKH -> Mua Hàng.
Khi KH vào trong vào trong Landing page của Chatbot -> KH mua hàng -> Data thông tin lưu trữ về GG Sheet và Trả Ngược Lại Messenger -> Phân loại ra được tệp KH mua và chưa mua -> CSKH bám đuổi. Bên cạch đó có Gắn Pixel để đo lường trong Landing page Chatbot -> Tăng tỉ lệ mua hàng.
P/s: Áp dụng chạy chuyển đổi Messenger AE sẽ có DaTa KH để re marketing và loại trừ Bot Farm vào trong landing page của AE…
Đặc biệt KH chưa mua, AE có thêm 1 quy trình CSKH bán hàng bằng chatbot tự động sau đó.
Tóm lại, ở bài viết này mình đã chia sẻ tất tần tật TƯ DUY và CÁCH XỬ LÝ theo các trường hợp trên.
Đọc đến đây, chắc hẳn AE rất quan tâm.
Hãy để lại bình luận của bạn xuống bên dưới.
Chúc bạn thành công.
