Tuần vừa qua tôi có cơ hội hỗ trợ một doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm. Chủ doanh nghiệp và nhân sự mất nhiều tuần để lên kế hoạch triển khai một chiến dịch booking KOCs, nhưng mất hơn 1 tuần chỉ để tạo 1 video hỗ trợ chiến dịch, nhưng thành quả vẫn không được như mong muốn.
Sau khi lắng nghe cả 2 bên, tôi dành 30p để trình bày, hướng dẫn và giải thích thắc mắc. Sau 3 tiếng, một video với kết quả tốt hơn được ra đời – các thành viên trong team cũng hiểu rõ hơn về mục tiêu chiến dịch lần này.
Trong hơn 10 năm làm việc với các doanh nghiệp, tôi nhận ra một “khoảng cách” khá lớn trong việc giao tiếp chuyên môn giữa quản lý cấp cao/chủ doanh nghiệp với các bạn nhân sự làm chuyên môn.
– Một phần vì có khả năng chủ doanh nghiệp cũng chưa hiểu được công việc chuyên môn của nhân sự, khiến cho khi giao việc gặp nhiều khó khăn.
– Tiếp đó, có khả năng nhân sự sợ bị đánh giá năng lực, nên nhiều khi ngại mở miệng hỏi và ko dám trao đổi để hiểu rõ vấn đề.
Ví dụ: Em làm cho anh một video về sản phẩm quần này nha, mình sắp ra mắt nên cần làm video để chạy ads.
Đưa một yêu cầu như thế này thì rất khó để làm việc.
Cùng phân tích:
– Video quảng cáo sản phẩm quần, anh dùng cho mục đích gì? Giới thiệu các tính năng sản phẩm, giới thiệu chương trình ra mắt sản phẩm, hay tập trung làm nổi bật promotion để đẩy sale?
– Anh cần video chạy ads trên platform nào? YT/TT/FB
– Có cần lưu ý gì về màu sắc/nhịp điệu/thông điệp/độ dài video ko? Nếu các bên có sẵn brand guideline thì khá dễ để nhân sự làm và triển khai. Chỉ sợ các bạn khi vào làm không được training về phần này (đây là việc khá phổ biến ở SMEs)
-….
Vậy giải pháp là gì?
– Nếu doanh nghiệp bạn ít nhân sự và nguồn lực. Hãy cố gắng làm hết khả năng, đọc, tìm hiểu công việc của từng nhân sự để cố gắng hiểu “ngôn ngữ” của các bạn, lúc đó quá trình giao việc sẽ đơn giản và giảm được nhiều rủi ro.
– Nếu doanh nghiệp có đủ nguồn lực và quy mô nhưng vẫn gặp vấn đề? Có thể tìm đến các bên tư vấn và đào tạo để hỗ trợ.
Nhưng chung quy phải tạo được văn hoá “dám trao đổi, dám hỏi, dám làm, cho phép sai trong khuôn khổ”. Với mình đây là điều tối quan trọng.
