Facebook có bảo vệ người dùng hay không? Ads thủ cần làm gì?
Ở bài viết trước “Một số update mới về việc tạo/xét duyệt TKQC Facebook” mình có đề cập đến phần FB đánh giá những doanh nghiệp mang lại “poor user experience”. Vậy họ làm điều đó như thế nào?
Cách đây 3 tuần mình có đặt đơn hàng qua landing page của 1 Brand sau khi nhấp vào 1 mẫu quảng cáo chuyển đổi.
Facebook đánh giá tôi “có thể” đã có hành vi mua hàng.
Ngày hôm qua, FB hiển thị đoạn survey như hình dưới khi mình lướt newsfeed.
Có 4 câu hỏi chính để FB đánh giá. Bạn có thể xem thêm ở hình dưới, mình chỉ phân tích chi tiết 2 câu trọng tâm.
Câu 2/ Những điểm nào cần cải thiện để có điểm đánh giá tốt hơn?
a. Chất lượng sản phẩm
b. Tốc độ vận chuyển
c. Không giao hàng
Đây là 3 vấn đề lớn nhất ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng, cũng như đánh giá chất lượng NHÀ QUẢNG CÁO.
Quảng cáo chuyển đổi anh em than phiền lên hay bị chết dù đã tuân thủ đúng chính sách. Vậy hãy xem lại phần trải nghiệm người dùng về sản phẩm/ dịch vụ có vấn đề gì hay không? Liệu doanh nghiệp/sản phẩm/fanpage/… có đang bị dính lịch sử xấu về trải nghiệm KH?
Câu 3/ Tuỳ thuộc vào phần trả lời của câu hỏi số 2 mà câu hỏi số 3 sẽ thay đổi theo. Mình lại quên không chụp lại.
Đại ý: Câu hỏi 3 sẽ hỏi thêm thông chi tiết về vấn đề KH gặp phải.
Các anh em chạy ads hay bảo mình “chạy sạch” mà sao lại bị khoá tk. Chạy sạch theo định nghĩa của các bạn không hề giống thứ FB định nghĩa.
Ngoài vấn đề trả tiền đầy đủ và tuân thủ chính sách quảng cáo, giờ đây nếu muốn tồn tại lâu dài cùng FB thì các bạn cần chú ý thêm đến trải nghiệm khách hàng (customer experience) theo từng điểm chạm (touch point) trong hành trình khách hàng (customer journey).
Cuộc chơi đã thay đổi, các bạn có lựa chọn thay đổi doanh nghiệp của chính mình, hoặc tìm thêm những nền tảng thay thế, hoặc chạy đua vũ trang, tìm cách lách/né hệ thống.
Trong tương lai, các “ads thủ” sẽ phải học hỏi, thay đổi để dần dần trở thành các “marketer” thứ thiệt.
Link bài viết “Một số update mới về việc tạo/xét duyệt TKQC Facebook”: https://www.facebook.com/photo?fbid=4116060415074874&set=gm.408016916977395
